CBDM / Processer

PROCESSER

Processkartläggning

Behovet av att kartlägga ett företags processer/rutiner uppkommer ofta då företaget står inför någon av följande situationer:

Vid uppköp eller sammanslagning av företag
Företaget har effektivitets- eller lönsamhetsproblem
Ny eller förändrad ledningsgrupp
Problem med missnöje hos personal eller hos kunder
Kapacitetsproblem vid tillväxt
Företaget ska certifieras inom kvalitet och/eller miljö
Införande av nytt affärssystem/ekonomisystem

Processförändring

Behovet av att förändra ett företags processer/rutiner uppkommer efter att kartläggningen är avslutad och att beslut fattats att det ska genomföras förändringar av en eller flera rutiner inom företaget, läs funktioner eller avdelningar.

Vid uppköp eller sammanslagning av företag eller organisationer
Organisationen har effektivitets- eller lönsamhetsproblem
Ny eller ändrad ledningsgrupp
Problem med missnöje hos personal eller hos kunder
Kapacitetsproblem vid tillväxt

Processdefinitioner

Processkartläggning

Produktion & affärsprocesser

I viss litteratur inom området har man valt att skilja på produktionsprocesser och affärsprocesser. Harrington (1991) beskriver exempelvis produktionsprocesserna som ”de processer som kommer i fysisk kontakt med den vara eller tjänst som ska levereras till en extern kund, fram till dess att produkten är klar för leverans”. Affärsprocesser beskrivs som ”alla tjänsteprocesser och processer som stödjer produktionsprocesserna”

Funktionella & organisatoriska proceser

Ett företags processer/rutiner kan grupperas efter olika kriterier. Enligt Mattsson (2002) är ett sätt att göra uppdelning av processerna efter organisatorisk omfattning.

• En-funktionella processer, alla aktiviteter som behöver utföras i processen kan utföras av en avdelning eller individ, t ex ekonomi.

• Tvärfunktionella (intra-organisatoriska) processer, innehåller aktiviteter som utförs av flera olika avdelningar eller individer inom företaget. Det är denna typ av processer som oftast är föremål för förbättringsarbete. Denna typ av processer har sin motsvarighet i försörjningskedjor med interna aktörer/leverantörer.

Tvärorganisatoriska processer (interorganisatoriska), dessa processer korsar företagets gränser. Denna typ har sin motsvarighet i försörjningskedjor med externa leverantörer.

Prioritera & förbättra

orem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer adipiscing erat eget risus sollicitudin pellentesque et non erat. Maecenas nibh dolor, malesuada et bibendum a, sagittis accumsan ipsum. Pellentesque ultrices ultrices sapien, nec tincidunt nunc posuere ut. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nam scelerisque tristique dolor vitae tincidunt. Aenean quis massa uada mi elementum elementum. Nec sapien convallis vulputate rhoncus vel dui.

Förvaltning &vidareutveckling

utgår från definierade arbetsprocesser och enskilda arbetsuppgifter
visar hur ansvar och arbete är fördelat i olika typer av arbetsroller
visar hur beslutsrätt och befogenheter i arbetsuppgifter och arbetsprocesser är fördelat
visar hur ansvars och arbetsförhållandet mellan överordnad och underordnad är utformat
visar hur arbetsprocesser och deras arbetsuppgifter samordnas och styrs, administreras